近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購演唱會門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發關注菜譜。
癱瘓女孩誤買鄧紫棋演唱會門票
近日，上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床，且存在認知障礙，因“手誤”預訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會門票菜譜。自己家庭困難，女兒也無法到場觀看，想要申請退票平臺卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無民事行為能力人證明，讓他非常苦惱。
歐陽先生表示，女兒4年前遭遇車禍，醒來後無法說話，四肢癱瘓菜譜。後經司法鑑定，認定為肢體一級和精神二級殘疾，護理依賴程度為完全護理依賴。女兒的康復花光了家裡全部積蓄，妻子又患病喪失工作能力，現在就靠歐陽先生跑網約車賺錢養家。
欣欣全身只有兩隻小拇指可以動，歐陽先生給她準備了一個平板電腦作為消遣菜譜。3月30日下午5點多，歐陽先生髮現女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務平臺買了一張4月9日鄧紫棋的中國臺北站演唱會門票。
“女兒以前就喜歡聽鄧紫棋的歌，估計是看到了她的演唱會，不小心點進去的菜譜。”歐陽先生說，女兒的微信繫結了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進去用作應急的錢，沒想到卻被用來購買了演唱會門票。
歐陽先生立即聯絡平臺，將女兒的實際情況向對方詳細陳述，懇請平臺幫忙退票，客服卻稱，按照平臺規則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明，並且證明是她本人購買的才能退菜譜。
“我去哪裡開這樣的證明？要是我能看到她在購票肯定第一時間就直接制止了菜譜。”歐陽先生直言，平臺的要求完全是強人所難，根本不考慮實際情況。“我們家本來就是低保家庭，這2000元的門票錢就是我們家一個月的生活費，實在是承受不了這個損失。”
對於歐陽先生反映的情況，記者撥打了“摩天輪”客服電話，並以媒體身份要求核實，在提供了相關訂單號、證件資訊後，客服人員表示已經記錄在案，將向上彙報，後續會進行反饋菜譜。
最新訊息菜譜：
票務平臺已全額退還票款
報道刊發後，涉事票務平臺高度重視此事，第一時間介入協調處置，截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還到位菜譜。
涉事“摩天輪”票務平臺發來專項情況說明，解釋該訂單為中國港澳臺地區非實名制購票，此類門票原本不支援退換菜譜。
但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經濟困難的特殊實際情況，在欣欣家人提交相關證明材料後，平臺決定主動承擔此次退票產生的全部損失，為其辦理全額退票菜譜。與此同時，平臺方在瞭解到欣欣一家的艱難處境後主動提出，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支援，助力女孩就近實現觀看鄧紫棋演唱會的心願。
“昨天下午，平臺主動聯絡了我，核實完材料就立刻辦了退票，錢已經順利收到了！”歐陽先生第一時間向記者反饋了好訊息菜譜。當記者將平臺願意協助欣欣觀看演唱會的善意轉達給歐陽先生時，他立刻把這個好訊息告訴了女兒。
來源菜譜：上觀新聞、新民晚報
編輯菜譜：寶軍
