中新網哈爾濱2月6日電 題旅遊：移動“旅遊服務站”助力冰雪之旅更從容
作者 郭景琨 桑月穎
“攻略裡連紅腸哪家正宗、羽絨服怎麼穿最保暖都寫了，太貼心了！”2月5日21時許，由北京開往哈爾濱的Z203次列車上，旅客駱先生對列車長劉楠的旅遊攻略讚不絕口旅遊。
劉楠(左一)為旅客規劃行程路線 郭景琨 攝
為更好地助力龍江冰雪遊，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段北京車佇列車長劉楠帶領班組創新服務方式，透過製作特色打卡地圖、設計發放旅遊攻略等形式，讓旅途充滿溫情，成為服務冰雪遊的一道亮麗風景線旅遊。
“今年冰雪遊太火了，很多南方遊客第一次來哈爾濱，對吃住行和景點都不熟悉旅遊。”劉楠在乘務工作中發現，不少遊客上車便詢問旅遊資訊，有的甚至因規劃不當耽誤行程。作為土生土長的哈爾濱人，她敏銳捕捉到遊客需求，決心將列車打造成移動的“旅遊服務站”。春運前夕，她利用休息時間查閱大量資料，與班組乘務員反覆琢磨，手繪哈爾濱景點地圖和旅遊攻略。
展開全文
旅客在列車上拍照留念 郭景琨 攝
景點地圖上，冰雪大世界、聖索菲亞教堂、中央大街等景點一一標註，並附上二維碼，遊客掃碼即可獲取詳細攻略旅遊。地圖的背面還設計了“打卡蓋章區”，遊客每抵達一個景點可自行加蓋紀念章，行程結束後便擁有一份獨特的“冰雪旅行記憶”。
與打卡地圖配套的冰雪遊攻略同樣凝聚著劉楠的心血旅遊。攻略採用圖文結合的形式，涵蓋“冰雪經典線路”“美食探店地圖”“防寒小貼士”等板塊，從交通接駁、景點門票預約到穿衣指南、特色美食推薦，事無鉅細。針對家庭遊客，她還特別標註了親子游專案，同時，為老年遊客提供就醫指南。
劉楠(左)為旅客送上打卡地圖 郭景琨 攝
“這個地圖+攻略的創意太讚了！既能當作指南，又能留作紀念，必須給列車長點贊！”來自廣東的旅客王寧女士一邊展示一邊興奮地說旅遊。
除幫助遊客規劃遊玩、中轉方案外，劉楠還為帶孩子的旅客提供“兒童旅客服務包”，組織班組乘務員從家裡攜帶玩具、兒童圖書等，供兒童旅客在車上閱讀旅遊。對於年齡較小的嬰幼兒旅客，她還特別定製了防摔護欄，讓寶媽們乘車更舒適，孩子更安全。
截至目前，劉楠的地圖+攻略已累計發放110餘套，收到旅客建議10餘條旅遊。劉楠說，未來他們會根據旅客的反饋，不斷最佳化攻略內容，增加一些小眾景點的推薦，讓每一位遊客都能享受一段難忘的冰雪之旅。(完)
